Es muy común considerar que el objetivo último de una web, o lo que define su éxito o fracaso, es el tráfico de visitantes, sin embargo, una página web puede tener mucho tráfico pero los visitantes no realizar las acciones esperadas o para las cuales la web ha sido desarrollada. Una web así es como un local comercial en el que todo el mundo se queda mirando el escaparate, pero nadie entra y compra.
LAS CONVERSIONES
Cuando un visitante navega por nuestra web, se espera que realice alguna acción determinada, dependiendo del motivo de nuestra web. Estas acciones se consideran Conversiones. Las conversiones no tiene porqué ser siempre realizar una venta. Una conversión puede consistir en que el visitante rellene un formulario dejando sus datos de contacto, se suscriba a un newsletter, valore los productos, comente los temas del blog, opine, vote, etc.
Dependiendo del motivo de nuestra web, las conversiones serán de un tipo u otro. No tendrá los mismos tipos de conversiones una web de un partido político que la de una tienda on-line, pero ambas deben tener como objetivo la consecución de conversiones. Toda la estructura de la web, su diseño y la estrategia de marketing y comunicación deben estar orientados a la consecución de conversiones.
Para conseguir conversiones, no basta con ocupar las primeras posiciones en los buscadores. Es necesario que todo el tráfico que entra en la web se convierta, es decir, que realice la acción para la que nuestra página ha sido desarrollada.
CLAVES PARA AUMENTAR EL RATIO DE CONVERSION
El primer paso es ponernos en lugar del cliente y adaptar el diseño y navegación de la web al tipo de público que nos dirijamos. La forma de buscar información y de navegar por la web variará en función del perfil de nuestro público objetivo. Deberemos entender sus motivaciones, intereses y su forma de comportarse para poder decidir con qué palabras clave nos buscarán en los motores de búsqueda como Google.
Una vez seleccionadas las palabras claves por las que nos encontrarán, debemos optimizar la estructura de nuestra web creando una landing page, o página de entrada, optimizada para cada categoría y para cada clase de producto o servicio.
Cada landing page tiene que estar optimizada para aquellas palabras clave por las que queremos que los clientes nos busquen en Google. Los títulos, las imágenes, descripciones etc. deben estar orientados a la consecución de las conversiones.
La velocidad de carga del sitio web también es importante para mejorar las conversiones. Los buscadores penalizan las páginas que tardan mucho en descargarse, pero el usuario final las penaliza todavía más y, al mínimo fallo o retraso, abandonará nuestra web y se irá a la de la competencia. Se deben optimizar todos los aspectos que afectan a la velocidad de carga, y, si es necesario, elegir un hosting dedicado para mejorar el rendimiento.
El marketing de atracción de tráfico también debe perseguir la consecución de las conversiones. Los anuncios en Adwords, las campañas publicitarias en las redes sociales y la forma de presentar nuestros resultados en los motores de búsqueda deben ser atractivos e incluir llamadas a la acción.
Inspirar confianza es esencial para optimizar las conversiones. Para mejorar en este aspecto:
- Incluir testimonios de nuestros clientes sobre nuestros productos o servicios.
- Mejorar el apartado “Quienes somos” incluyendo fotos y vídeos que le pongan “cara” a nuestra empresa.
- Incluir también en la web referencias en medios externos, como notas de prensa, premios recibidos, etc.
- Los datos de contacto tienen que estar bien visibles en todo momento: teléfono, correo electrónico y dirección física.
Por último, nada se mejora si no se mide. Es imprescindible establecer métodos de medición de las conversiones. Utilizar herramientas como Google Analytics permiten analizar el flujo de los visitantes, por qué página entran, en qué página abandonan la web, tiempo medio de la visita, flujo de navegación, etc.
En conclusión, tener una página web con mucho tráfico no garantiza la consecución de los objetivos de la página. Es necesario que ese tráfico convierta. Para ello, es necesario aunar la estrategia de marketing de atracción con las técnicas de conversión adecuadas.
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